Smarttix - KI-gestütztes Ticketsystem für die Energiewirtschaft

Performance & Systemleistung

Welche durchschnittlichen Antwortzeiten liefert Ihre Lösung bei der Bearbeitung von Tickets?

Standardtickets werden in der Regel innerhalb weniger Sekunden verarbeitet:

**< 3 Sekunden** für einfache Anfragen (98% percentile gemessen)

**< 20 Sekunden** für komplexe Bearbeitungen mit OCR (98% percentile gemessen, Tests mit 25 Seiten PDF pro Anfrage)

Kann Ihre Lösung Lastspitzen mit sehr hohem Ticketaufkommen in kurzer Zeit zuverlässig abfangen?

Unsere Cloud-Architektur ist auf maximale Skalierbarkeit ausgelegt:

**Automatischer Skalierungsmechanismus** für Lastspitzen

**Performance bleibt stabil** auch bei sehr hohen Ticketvolumina

**Dynamische Ressourcenzuteilung** je nach Bedarf

**Bewiesene Performance**: Tests mit 500 gleichzeitig verarbeiteten Tickets ergaben eine durchschnittliche Bearbeitungszeit von 8,3 Sekunden pro Ticket, das letzte Ticket wurde nach nur 22 Sekunden beantwortet

Wie stellen Sie sicher, dass die KI-gestützte Bearbeitung auch bei komplexen Anfragen innerhalb von Sekunden Ergebnisse liefert?

Unsere KI-Architektur ist speziell auf Geschwindigkeit optimiert:

**KI-Verarbeitung** auf maximale Performance ausgelegt

**Auch umfangreiche Anfragen** werden in Sekunden bearbeitet

**Supportteams** können ohne Verzögerung weiterarbeiten

**Intelligente Caching-Mechanismen** für wiederkehrende Anfragen

Datenschutz & Compliance

Wie stellen Sie sicher, dass Ihre Lösung alle Anforderungen der DSGVO erfüllt, insbesondere beim Umgang mit personenbezogenen Daten?

Smarttix setzt neue Maßstäbe für DSGVO-konforme KI-Verarbeitung:

**Verarbeitung ausschließlich in EU-Rechenzentren** - keine Datenübertragung in Drittländer

**Strikte DSGVO-Einhaltung** mit umfassenden technischen und organisatorischen Maßnahmen (TOMs)

**Keine Übermittlung personenbezogener Daten an KI** - revolutionäre Zero-Personal-Data-Transfer-Architektur

**Automatische Anonymisierung** der Logfiles nach 30 Tagen

**Vollständige Datenhoheit** ohne Abhängigkeit von externen KI-Anbietern

Wie stellen Sie sicher, dass Ihre Lösung die Anforderungen des EU AI Act einhält und die Nutzung der KI transparent, nachvollziehbar und risikokonform erfolgt?

Smarttix ist Vorreiter für EU-KI-Verordnung-konforme Systeme:

**Vollständige Transparenz** und Nachvollziehbarkeit bei allen KI-Einsätzen

**Privacy-by-Design**: Personenbezogene Daten werden vor der KI-Verarbeitung entfernt und erst nach Abschluss wieder zusammengeführt

**Umfassendes Audit-Trail**: Jede Anfrage wird protokolliert mit Datum/Uhrzeit, Prompt, Version, verwendetem KI-Modell und Modell-Versionsnummer

**Schutz sensibler Informationen** durch konforme Datenverarbeitung

**Menschliche Aufsicht** bei kritischen Entscheidungsprozessen

Integration & APIs

Wie schnell würde Ihre Lösung reagieren, wenn Daten aus angebundenen Systemen wie CRM- oder anderen Ticketsystemen abgerufen werden müssen?

Unsere Integrations-Performance ist branchenführend:

**Latenz typischerweise unter einer Sekunde**

**Optimierte API-Aufrufe** für synchrone Datenübertragung ohne spürbare Verzögerung

**Intelligentes Caching** für häufig abgerufene Daten

**Hinweis**: Gesamtgeschwindigkeit abhängig von den Antwortzeiten der Fremdsysteme

Welche Schnittstellen stehen zur Verfügung und wie performant sind diese bei hohen Zugriffszahlen?

Moderne API-Architektur für maximale Performance:

**Moderne REST-APIs** nach OpenAPI 3.0 Standard

**Ausgelegt für hohe Zugriffszahlen** mit automatischer Skalierung

**Einfache Integration** in bestehende Systemlandschaften

**Rate Limiting** und Load Balancing für optimale Performance

**OAuth 2.0 Authentifizierung** für sichere Zugriffe

Betrieb & Wartung

Wie überwachen Sie den Betrieb Ihrer Lösung und wie schnell können Auffälligkeiten oder Fehler identifiziert werden?

Proaktives 24/7 Monitoring für maximale Verfügbarkeit:

**Kontinuierliches Monitoring** des gesamten Betriebs

**Zentrales Logsystem** dokumentiert alle relevanten Ereignisse

**Sofortige Erkennung** von Auffälligkeiten mit automatischer Meldung

**Real-time Alerting** bei kritischen Systemzuständen

**Performance Dashboards** für transparente Systemübersicht

Wie stellen Sie sicher, dass neue Versionen Ihrer Lösung ohne Downtime eingespielt werden?

Zero-Downtime Deployments als Standard:

**CI/CD Pipeline** für automatisierte Deployments

**Blue-Green Deployment** Strategie für unterbrechungsfreie Updates

**Laufender Betrieb bleibt ungestört** - Updates während des Betriebs möglich

**Automatische Rollback-Mechanismen** bei Problemen

**Comprehensive Testing** vor jedem Production-Deployment

Welche Maßnahmen sind implementiert, um bei Ausfällen (z.B. Server, Datenbank) einen unterbrechungsfreien Betrieb zu gewährleisten?

Hochverfügbare Enterprise-Architektur:

**Redundanzen** auf Datenbank- und Applikationsebene

**Automatisches Failover** bei Ausfällen innerhalb von Sekunden

**Multi-Region Deployment** für geografische Ausfallsicherheit

**Backup & Disaster Recovery** Strategien

**99.9% Uptime SLA** mit transparentem Monitoring

Flexibilität & Anpassung

Wie schnell können Ergänzungen, Anpassungen oder Erweiterungen der Use Cases erfolgen?

Maximale Flexibilität für sich ändernde Anforderungen:

**Sofortige Anpassungen** im laufenden Betrieb möglich

**Unterbrechungsfreie Konfiguration** neuer Use Cases

**Sandbox/Testsystem** steht permanent zur Verfügung

**A/B Testing** für neue Features vor Produktiv-Einsatz

**Versionierte Konfigurationen** für sichere Änderungen

Häufig gestellte Fragen