Häufig gestellte Fragen

Technische Details, Performance-Kennzahlen und Compliance-Informationen zur Smarttix Energie-KI für die gesamte Energiewirtschaft

Performance & Systemleistung

Welche durchschnittlichen Antwortzeiten liefert Ihre Lösung bei der Bearbeitung von Tickets?

Standardtickets werden in der Regel innerhalb weniger Sekunden verarbeitet:

  • < 3 Sekunden für einfache Anfragen (98% percentile gemessen)
  • < 20 Sekunden für komplexe Bearbeitungen mit OCR (98% percentile gemessen, Tests mit 25 Seiten PDF pro Anfrage)

    • Kann Ihre Lösung Lastspitzen mit sehr hohem Ticketaufkommen in kurzer Zeit zuverlässig abfangen?

    Unsere Cloud-Architektur ist auf maximale Skalierbarkeit ausgelegt:

  • Automatischer Skalierungsmechanismus für Lastspitzen
  • Performance bleibt stabil auch bei sehr hohen Ticketvolumina
  • Dynamische Ressourcenzuteilung je nach Bedarf
  • Bewiesene Performance: Tests mit 500 gleichzeitig verarbeiteten Tickets ergaben eine durchschnittliche Bearbeitungszeit von 8,3 Sekunden pro Ticket, das letzte Ticket wurde nach nur 22 Sekunden beantwortet

    • Wie stellen Sie sicher, dass die KI-gestützte Bearbeitung auch bei komplexen Anfragen innerhalb von Sekunden Ergebnisse liefert?

    Unsere KI-Architektur ist speziell auf Geschwindigkeit optimiert:

  • KI-Verarbeitung auf maximale Performance ausgelegt
  • Auch umfangreiche Anfragen werden in Sekunden bearbeitet
  • Supportteams können ohne Verzögerung weiterarbeiten
  • Intelligente Caching-Mechanismen für wiederkehrende Anfragen

    • Datenschutz & Compliance

    Wie stellen Sie sicher, dass Ihre Lösung alle Anforderungen der DSGVO erfüllt, insbesondere beim Umgang mit personenbezogenen Daten?

    Smarttix setzt neue Maßstäbe für DSGVO-konforme KI-Verarbeitung:

  • Verarbeitung ausschließlich in EU-Rechenzentren - keine Datenübertragung in Drittländer
  • Strikte DSGVO-Einhaltung mit umfassenden technischen und organisatorischen Maßnahmen (TOMs)
  • Keine Übermittlung personenbezogener Daten an KI - revolutionäre Zero-Personal-Data-Transfer-Architektur
  • Automatische Anonymisierung der Logfiles nach 30 Tagen
  • Vollständige Datenhoheit ohne Abhängigkeit von externen KI-Anbietern

    • Wie stellen Sie sicher, dass Ihre Lösung die Anforderungen des EU AI Act einhält und die Nutzung der KI transparent, nachvollziehbar und risikokonform erfolgt?

    Smarttix ist Vorreiter für EU-KI-Verordnung-konforme Systeme:

  • Vollständige Transparenz und Nachvollziehbarkeit bei allen KI-Einsätzen
  • Privacy-by-Design: Personenbezogene Daten werden vor der KI-Verarbeitung entfernt und erst nach Abschluss wieder zusammengeführt
  • Umfassendes Audit-Trail: Jede Anfrage wird protokolliert mit Datum/Uhrzeit, Prompt, Version, verwendetem KI-Modell und Modell-Versionsnummer
  • Schutz sensibler Informationen durch konforme Datenverarbeitung
  • Menschliche Aufsicht bei kritischen Entscheidungsprozessen

    • Integration & APIs

    Wie schnell würde Ihre Lösung reagieren, wenn Daten aus angebundenen Systemen wie CRM- oder anderen Ticketsystemen abgerufen werden müssen?

    Unsere Integrations-Performance ist branchenführend:

  • Latenz typischerweise unter einer Sekunde
  • Optimierte API-Aufrufe für synchrone Datenübertragung ohne spürbare Verzögerung
  • Intelligentes Caching für häufig abgerufene Daten
  • Hinweis: Gesamtgeschwindigkeit abhängig von den Antwortzeiten der Fremdsysteme

    • Welche Schnittstellen stehen zur Verfügung und wie performant sind diese bei hohen Zugriffszahlen?

    Moderne API-Architektur für maximale Performance:

  • Moderne REST-APIs nach OpenAPI 3.0 Standard
  • Ausgelegt für hohe Zugriffszahlen mit automatischer Skalierung
  • Einfache Integration in bestehende Systemlandschaften
  • Rate Limiting und Load Balancing für optimale Performance
  • OAuth 2.0 Authentifizierung für sichere Zugriffe

    • Betrieb & Wartung

    Wie überwachen Sie den Betrieb Ihrer Lösung und wie schnell können Auffälligkeiten oder Fehler identifiziert werden?

    Proaktives 24/7 Monitoring für maximale Verfügbarkeit:

  • Kontinuierliches Monitoring des gesamten Betriebs
  • Zentrales Logsystem dokumentiert alle relevanten Ereignisse
  • Sofortige Erkennung von Auffälligkeiten mit automatischer Meldung
  • Real-time Alerting bei kritischen Systemzuständen
  • Performance Dashboards für transparente Systemübersicht

    • Wie stellen Sie sicher, dass neue Versionen Ihrer Lösung ohne Downtime eingespielt werden?

    Zero-Downtime Deployments als Standard:

  • CI/CD Pipeline für automatisierte Deployments
  • Blue-Green Deployment Strategie für unterbrechungsfreie Updates
  • Laufender Betrieb bleibt ungestört - Updates während des Betriebs möglich
  • Automatische Rollback-Mechanismen bei Problemen
  • Comprehensive Testing vor jedem Production-Deployment

    • Welche Maßnahmen sind implementiert, um bei Ausfällen (z.B. Server, Datenbank) einen unterbrechungsfreien Betrieb zu gewährleisten?

    Hochverfügbare Enterprise-Architektur:

  • Redundanzen auf Datenbank- und Applikationsebene
  • Automatisches Failover bei Ausfällen innerhalb von Sekunden
  • Multi-Region Deployment für geografische Ausfallsicherheit
  • Backup & Disaster Recovery Strategien
  • 99.9% Uptime SLA mit transparentem Monitoring

    • Flexibilität & Anpassung

    Wie schnell können Ergänzungen, Anpassungen oder Erweiterungen der Use Cases erfolgen?

    Maximale Flexibilität für sich ändernde Anforderungen:

  • Sofortige Anpassungen im laufenden Betrieb möglich
  • Unterbrechungsfreie Konfiguration neuer Use Cases
  • Sandbox/Testsystem steht permanent zur Verfügung
  • A/B Testing für neue Features vor Produktiv-Einsatz
  • Versionierte Konfigurationen für sichere Änderungen

    • Weitere Fragen?

    Unser Expertenteam steht Ihnen für detaillierte technische Fragen zur Integration der Smarttix Energie-KI in Ihre Systeme und individuelle Beratung zur Verfügung.

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