Häufig gestellte Fragen

Standardtickets werden in der Regel innerhalb weniger Sekunden verarbeitet:

• < 3 Sekunden für einfache Anfragen (98. Perzentil gemessen)
• < 20 Sekunden für komplexe Bearbeitungen mit OCR (98. Perzentil, Tests mit 25 Seiten PDF pro Anfrage)

Unsere Cloud-Architektur ist auf maximale Skalierbarkeit ausgelegt:

• Automatischer Skalierungsmechanismus für Lastspitzen
• Performance bleibt stabil auch bei sehr hohen Ticketvolumina
• Dynamische Ressourcenzuteilung je nach Bedarf
• Tests mit 500 gleichzeitig verarbeiteten Tickets ergaben eine durchschnittliche Bearbeitungszeit von 8,3 Sekunden pro Ticket

Unsere KI-Architektur ist speziell auf Geschwindigkeit optimiert:

• KI-Verarbeitung auf maximale Performance ausgelegt
• Auch umfangreiche Anfragen werden in Sekunden bearbeitet
• Supportteams können ohne Verzögerung weiterarbeiten
• Intelligente Caching-Mechanismen für wiederkehrende Anfragen

Smarttix setzt neue Maßstäbe für DSGVO-konforme KI-Verarbeitung:

• Verarbeitung ausschließlich in EU-Rechenzentren
• Keine Übermittlung personenbezogener Daten an KI — revolutionäre Zero-Personal-Data-Transfer-Architektur
• Automatische Anonymisierung der Logfiles nach 30 Tagen
• Vollständige Datenhoheit ohne Abhängigkeit von externen KI-Anbietern
• Umfassende technische und organisatorische Maßnahmen (TOMs)

Smarttix ist Vorreiter für EU-KI-Verordnung-konforme Systeme:

• Vollständige Transparenz und Nachvollziehbarkeit bei allen KI-Einsätzen
• Privacy-by-Design: Personenbezogene Daten werden vor der KI-Verarbeitung entfernt
• Umfassendes Audit-Trail: Jede Anfrage wird protokolliert mit Datum/Uhrzeit, Prompt-Version und KI-Modell
• Menschliche Aufsicht bei kritischen Entscheidungsprozessen

Unsere Integrations-Performance ist branchenführend:

• Latenz typischerweise unter einer Sekunde
• Optimierte API-Aufrufe für synchrone Datenübertragung
• Intelligentes Caching für häufig abgerufene Daten
• Gesamtgeschwindigkeit abhängig von den Antwortzeiten der Fremdsysteme

Moderne API-Architektur für maximale Performance:

• REST-APIs nach OpenAPI 3.0 Standard
• Ausgelegt für hohe Zugriffszahlen mit automatischer Skalierung
• Einfache Integration in bestehende Systemlandschaften
• OAuth 2.0 Authentifizierung für sichere Zugriffe
• Rate Limiting und Load Balancing für optimale Performance

Proaktives 24/7 Monitoring für maximale Verfügbarkeit:

• Kontinuierliches Monitoring des gesamten Betriebs
• Zentrales Logsystem dokumentiert alle relevanten Ereignisse
• Sofortige Erkennung von Auffälligkeiten mit automatischer Meldung
• Real-time Alerting bei kritischen Systemzuständen
• Performance Dashboards für transparente Systemübersicht

Zero-Downtime Deployments als Standard:

• CI/CD Pipeline für automatisierte Deployments
• Blue-Green Deployment Strategie für unterbrechungsfreie Updates
• Automatische Rollback-Mechanismen bei Problemen
• Comprehensive Testing vor jedem Production-Deployment

Hochverfügbare Enterprise-Architektur:

• Redundanzen auf Datenbank- und Applikationsebene
• Automatisches Failover bei Ausfällen innerhalb von Sekunden
• Multi-Region Deployment für geografische Ausfallsicherheit
• Backup & Disaster Recovery Strategien
• 99.9% Uptime SLA mit transparentem Monitoring

Maximale Flexibilität für sich ändernde Anforderungen:

• Sofortige Anpassungen im laufenden Betrieb möglich
• Unterbrechungsfreie Konfiguration neuer Use Cases
• Sandbox/Testsystem steht permanent zur Verfügung
• Versionierte Konfigurationen für sichere Änderungen